我的日記

          每個人與生俱來都有應酬的天份。其實只要簡單的做一次自我的應酬條件分析， 就可以清楚知道自己具備哪些應酬條件。
          我在上本書《新職場達人》中提到業務人員應具備的四大條件：「嘴水、面笑、腰軟、眼色利」，充分表現出給別人印象的重要。子曰：「巧言令色，鮮矣仁」。這是古代的價值觀跟現代價值觀的落差，不同世代當就不同的行為舉止建構不同的人際網絡。
          古代可以獨善其身，現代是倍數時代豈能用過去的墨守成規？

條件1︰你嘴巴夠甜嗎？ 
          應酬的方式很多，但最重要的工具就是嘴巴。嘴巴甜，會惹人厭嗎？嘴巴臭，會討喜嗎？這道理很簡單，但要做得到還真難！

◆適時讚美他人
          對人適時的讚美，恰如其分，有時候不是讚美，而是略為恭維，也著實令人滿心歡喜。我最喜歡聽人說：「睿穎，你怎麼都不會老？」「睿穎，你平常是怎麼保養的？」「你看起來跟10年前我認識的小明反而更年輕！」雖然自己知道這是讚美、這是恭維，但聽到還真爽！「睿穎，你有30歲的外型、40歲的穩重、50歲的智慧、60歲的宏觀，可是為何你看起來像20幾歲？」這種話我時常聽到，樂在其中。
但是也有時聽起來有點不知所措。我的老闆——1111人力銀行總裁林文雄常對我說：「吳睿穎你有40歲嗎？你們看看，他像40歲嗎？」連我的老闆都會不斷讚美我，因為他知道適當的讚美，是最佳的管理。
          我也時常讚美人，「周科長，這是您女兒阿？天呀！已經大學畢業啦？您是多早結婚呀？」周科長：「您別開我玩笑了！我都老了快當阿嬤了！」她雖然這麼說，卻早已經笑的合不攏嘴。
          我最近辦了一場原住民就業議題的調查，安排在濟南路三段的一家原住民餐廳－－伊娜。老闆娘莎夢是原住民，眼睛好大、輪廓好深，我說：「老闆娘，你的店好漂亮，跟老闆本人一樣漂亮！」雖然我知道她的女兒就是在旁邊幫忙的那位美女，應該有20出頭，但我發自內心的問她：「你有35歲嗎？」老闆娘說：「我老了，都要領老人津貼了！」一句簡單的讚美，一段精簡的對話，她告訴我，我這麼關心原住民議題，她是原住民族群的大樁腳！她告訴我每天都要安排原住民的重要人物給我認識。哈哈！彼此開心約好兩天後喝小米酒！

條件2︰你笑容夠自然嗎？
          伸手不打笑臉人，不只不會打，都想親上去。人笑，多美，但是他是有條件的，可不嘻皮笑臉，是要看場合的。我們看到政治人物在拜票時，會笑；藝人拍照會笑；談生意見面拜訪客戶，你有看過自己擺臭臉的嗎？

◆發自內心180度微笑
          但是大家看到的笑，老實說都有點假。我見過一張令我印象最深刻，也是笑的最誇張卻最自然的，為何最誇張？因為他笑的好大；為何最自然？因為他的笑會讓大家開心，他不只自己笑，他還要求同仁跟他一起笑，大家一起來起笑，他，就是王品集團戴勝益董事長。 
          他的笑有多大？上下排都要露出最少七顆半的牙齒。親愛的讀者，現在跟我一起拿一面鏡子，來對著鏡子笑，從門牙向兩邊算，你有辦法露出上下加起來15顆牙嗎？而且是遇到人就這樣笑。你想想，這樣的人跟自己用餐，不只食指大 還食慾大開。
          在王品牛排、聚火鍋裡，哪一位員工你看過苦 臉的？如果有，要戴董事長請你吃王品，他有一位得力副手－－蕭文傑副總，我們每一回聚餐，我的同仁都搶著要跟，因為他始終保持露七顆半的牙，跟他吃飯多開心呀！所以有一天你看到朋友，臉上也時常保持笑容，你可不要以為他起肖！

條件3︰你腰夠軟嗎？
          做人要抬頭挺胸，這句話誰都同意，但是除非你是中正紀念堂的憲兵儀隊，不然不需要如此煎熬自己，但我的意思可不是要你懶骨頭或沒骨氣，而是身段柔軟。我常說，立場堅定，態度委婉，言下之意就是期望職場上待人處事都能秉持此一原則：放軟一點，機會多一點！客氣一點，客戶多一點！

◆隨時保持謙虛的心
          身段柔軟乃成功必要條件之一，身段柔軟，不是要你處處逢迎，時時鞠躬哈腰，而是不論是商場、職場、情場、政壇，都要當作位處神聖的殿堂，懷著一顆謙虛的心，畢竟「謙受益，滿招損」。 
          有一回我幫一對新人主持婚禮，男方是中國信託，我很榮幸有機會認識辜濂松先生。一開始我可是很緊張，畢竟他是政商兩棲之名流巨賈，當我走到主桌，遞上我的名片，他竟然完全站起來，很親切的跟我握手，並告訴我：「您主持的很好」，還邀我在主桌坐下跟大家認識，他不厭其煩的介紹他的幾位總字輩的同事給我，並豪氣的跟我敬紅酒，當下，我醉了，我哭了，因為以他的社會地位，都如此身段柔軟，我吳睿穎，有什麼好屌的？
          另外一場婚禮，我在舞台上，當天的證婚人是全國商業總會理事長、東森集團總裁－－王令麟。婚禮一切就緒，就等證婚人到，我遠遠看到王老闆在簽名，我當時正第一次離開東森，兼職在非凡電視台主持股市節目，內心的確是很想回東森，但礙於個 、好面子，都不跟別人提。
          當我腦中浮現到底我要不要跟他提，他一看到我，馬上到舞台上，緊緊抱著我，說：「小明，快回來吧！別在外頭流浪了！」我當時真的傻眼，我不過是東森集團裡頭一位小主管，他不只記得我，還要我回去，在感 之餘，我只跟王令麟報告：「您如此待我，公司哪裡有需要，我就去哪裡！」他卻告訴我，我想去哪裡就去哪裡。一個禮拜後，我到東森 物台報到。
          我常自許為資深媒體人，但比起王令麟之待人接物，我不過是「幼稚園」罷了！

條件4︰你會察言觀色嗎？
          察言觀色是職場上基本的態度，稍加留意絕不會變成白目。

◆隨時觀察並反應
          在職場上最需要察言觀色的職務，有人說是特助，我卻不認為，因為每個人都需要。雖然我當過俞凱爾先生的特助，知道特助最需要看主子的臉色，但後來即使我不當特助，卻也依舊需要對人察言觀色。
          察言觀色投其所好，簡單幾個字做得到的有多少？老闆喜歡吃什麼、客戶最愛什麼，甚至老闆喜歡什麼禮物，我都得知道，這是我跟俞凱爾師傅學來的。俞總凡事不急不徐、井然有序，不論是工作、應酬、休閒打牌、打球都是，我看一般人要學到精髓，沒花個幾十年恐怕很難，但難道不學嗎？其實每個人都有強項弱點， 懂得察言觀色，速度加快，有如打通任督二脈，進步神速。 
          記得俞凱爾先生要離開東森集團到日月光集團，東森對他設了一場歡送宴，由當時的執行常董，現任無黨籍立委蔡豪主持。當時，公司要我負責思考該送什麼禮物給俞總，我心想，俞總要的，我們給不起，他不要的，送他幹嘛？什麼東西他會記得，於是乎我運用我的察言觀色，決定送他意想不到的。
          在餐會中，酒酣耳熱，我拿出準備好的禮物，不是什麼大禮，是一面小匾，裡頭寫著俞總與鑫凱傳播、東森集團的情感，以及即將要到日月光服務，同事間的不捨，事隔多年我依舊清晰記得內容︰
          東森－鑫凱－日月光。

             東南西北中發白
             森庭大門為您開
             鑫凱子弟難釋懷
             凱爾老爺常回來
             日理萬機鬢髮白
             月下花前好自在
             光耀門楣俞家派

          俞總喜歡打牌
          森庭是王令麟當時私人招待所，表示隨時歡迎他回來
          俞總的子弟兵多來自鑫凱傳播，當年製作玫瑰之夜
          當時同事都稱呼他為老爺子
          他白天會議不斷相當辛勞，頭髮也斑白
          他日理萬機晚上喜歡喝兩杯放鬆自己
          期許他的子弟兵皆能不讓他失望

簡單一幅小匾，卻也充滿我對俞總的多年觀察。
如何找到你的應酬幸運草？我還在找，你呢？